Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Destinos

Realizamos envíos a nivel internacional.

Zonas excluidas: no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los pedidos con dirección de entrega en estos territorios serán cancelados y reembolsados íntegramente.

Si tu dirección de destino no aparece disponible en el proceso de compra, significa que no operamos en esa zona.

2. Plazos de preparación y entrega

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos del país de origen y de destino. El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados después de las [HORA] se procesan a partir del siguiente día hábil.

Estos plazos son estimaciones. En ningún caso la entrega excederá los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra y con independencia del país de destino.

El precio que ves en el producto es el precio final: no se añadirá ningún cargo adicional por transporte durante el proceso de compra.

4. Impuestos y aranceles

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables.

En envíos con destino fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el paquete puede quedar sujeto a derechos de importación, impuestos locales o tasas de gestión aduanera aplicados por las autoridades del país de destino. Estos importes, cuando existan, son responsabilidad de la persona destinataria y se abonan directamente al transportista o a la administración correspondiente.

No es posible conocer de antemano el importe de estos cargos, ya que dependen de la normativa de cada país. Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.

Si el paquete es rechazado en aduana o devuelto por impago de estos cargos, el reembolso se realizará descontando los gastos de retorno efectivamente soportados.

5. Confirmación del pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se complete tu compra y un segundo aviso cuando el pedido salga de nuestras instalaciones.

Por el momento no ofrecemos número de seguimiento individual para los envíos. Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, escríbenos a frostpop@use.startmail.com indicando tu número de pedido y te responderemos lo antes posible.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Es tu responsabilidad comprobar que los datos son correctos y completos, incluyendo número de portal, piso y puerta.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas. Si el pedido nos es devuelto por este motivo, podremos reenviarlo asumiendo tú los nuevos gastos de envío.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el transportista actuará según sus propios protocolos, que pueden incluir un segundo intento, el depósito en un punto de recogida o la devolución al remitente.

7. Pedidos no recibidos o dañados

Si tu pedido no llega: dispones de 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega para comunicárnoslo. Verificaremos la incidencia y, si se confirma la pérdida, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido.

Si el paquete llega dañado: comunícanoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior. Una vez comprobada la incidencia, te reembolsaremos el importe íntegro.

Los reembolsos se abonan en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia.

Hasta que recibes físicamente el pedido, el riesgo de pérdida o deterioro corre de nuestra cuenta, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Retrasos

Si no podemos cumplir el plazo de entrega indicado, te informaremos por correo electrónico y te propondremos una nueva fecha.

Si tampoco se cumple ese segundo plazo, podrás resolver el contrato y recibirás el reembolso íntegro de las cantidades abonadas sin demora indebida.

No seremos responsables de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, restricciones aduaneras o incidencias de la empresa de transporte. En estos casos te mantendremos informado y la entrega se realizará en cuanto sea posible.

9. Devoluciones y desistimiento

Esta política regula únicamente el envío de los pedidos. El derecho de desistimiento de 14 días naturales y el procedimiento de devolución se regulan en nuestra Política de Devoluciones.

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a frostpop@use.startmail.com. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.